徐婉贞，女，江西财经大学工商管理学院2019级工商管理专业。在校期间，担任班级团支书、青协委员、勤工委员，院级青协骨干；荣获用友奖（助）学金、优秀团员、优秀团干等奖励；在校期间积极参与校内外志愿服务活动，毕业后，成功通过“西部计划（江西省乡村振兴愿者招募计划）”志愿者招募考试，现为江西上饶婺源县蚺城街道办事处志愿者，负责街道旅游、团委、文化、体育、教育等工作。

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　　一、选择西部计划，自信从容出发

　　大学不仅是学习的场所，更是发掘和培养个人兴趣爱好的平台。学校丰富多彩的活动给了我们很多选择，让我们可以结识更多的朋友。在学校的四年时间里，我认识了许多志同道合的朋友，我和我的室友们分别加入了青年志愿者协会和义工协会，通过参加活动认识了更多热爱志愿服务的同学。我们共同努力，积极帮助身边的同学，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，在助人为乐中汲取精神食粮，在活动参与中提升社交能力。“让公益成为一种习惯”不仅是工商青协的口号，也是我选择参加西部计划的影响因素。很幸运，我的父母都支持我参加西部计划，我的朋友也同样参与了西部计划，我们互相支持、互相鼓励，在基层工作中共同成长。

　　二、写好婺源故事，传播基层风采

　　婺源县，位于江西省东北部，与皖、浙两省交界，是一颗镶嵌在黄山、庐山、三清山和景德镇旅游金三角上的“绿色明珠”。

　　婺源是旅游大县，婺女洲景区位于婺源县蚺城街道香田村，因此街道游客众多，尤其是旅游高峰期时，景区游客日流量超万人，此时，街道就会安排人员到景区执勤，协助游客进出景区。平时，我们也会在高铁站进出站口安排值班，为游客提供旅游咨询、引导服务。为维持婺源旅游形象，提高游客旅游体验感，婺源推出旅游诚信退赔机制。恰好我接手了街道旅游诚信退赔工作，处理游客旅游投诉问题。最开始处理旅游投诉问题时，我十分紧张，总要把所有需要问的问题和重要信息提前写下来不断排练，熟练后再给游客回电话。现在，我已经能够熟练掌握投诉处理流程，做到在接到投诉的第一时间就给游客回复，积极解决游客遇到的困难以及不愉快的旅游体验。处理旅游投诉问题不仅需要和游客沟通，了解游客的诉求，还需要对接好商家，做到有问题及时纠正，预防纠纷再次发生。但多数时候，商家和游客都觉得自己委屈，对方过于不讲道理，对于这种问题的处理办法，我仍然在学习中，希望通过其他事例来寻找到较好的解决办法。

　　婺源文化、体育氛围浓厚，负责文化工作经常会和各村居打交道，因此我接触了不少婺源的文化活动，尤其是在元宵节前后：每年正月十三、十五、十八是街道迎龙灯活动的固定时间，今年我第一次参与到了街道这项大型文化活动。一路跟随护灯队伍，看着一路不断的烟花爆竹，体验婺源的年味。平时，婺源也会举办各种类型的活动，丰富群众生活，而我也积极参与如中美篮球赛、青少年足球赛、农耕运动会、马拉松等比赛志愿服务中，做好参赛选手的后勤保障工作、保障观众的观看体验感。体验最深刻的一次活动是婺源马拉松，由于我所在的点位恰好是起点也是终点，所以我需要全程都在。比赛当天气温极低（0-3℃），我需要六点赶到点位上做准备工作，为其他同事发放面包和水，还记得那天我骑着自行车一个一个点位送，虽然刮过来的风像刀一样刺得脸生疼，但看到同事们拿到物资时的笑脸，让我心里暖暖的。比赛当天从早上六点站到下午两点才结束，但看到运动员们竭尽全力冲向终点，就好像我也在跑道上奔跑一样，我们为选手加油鼓劲，越喊越有劲、越喊越精神。

　　三、群众利益无小事，一枝一叶总关情

　　平时，我在街道文化站办公，因为位置在单位大门口，经常会有群众过来咨询服务项目，我也积极回应，帮助群众答疑解惑。小县城年轻人较少，因此，办事的群众多为老年人，他们有些习惯用方言沟通、有些需要大声说话才能听见，每次帮助他们的时候，我都会想到我的爷爷奶奶，想到他们平时是否也会遇到这些问题，是否也有人能够帮助到他们。偶尔，领导也会带我出去上户，去居民家中进行调解，在多次上户调解过程中，我切实体会到了基层工作的不容易。群众工作不好做，但必须做，并且要做得好，做得让人满意。在跟随领导上户走访时，我学会了要先询问群众家庭情况，关心群众，拉近与群众的关系后再询问问题具体情况，这样才能够让群众愿意开口说，便于解决问题。其次，要认真听群众讲述，站在群众的立场来思考问题，才能引导群众说出需求，找到解决问题的方向。

　　基层工作虽然繁杂，但能够实实在在为群众做些贡献，不论付出多少努力、多少汗水，都是值得的。目前，我在工作上最难解决的就是沟通，和上下级、和群众。在今后的服务期间，我会努力克服目前的缺陷，以更好的精神面貌来应对基层工作。“用一年不长的时间，做一件终身难忘的事情”，我希望我真的能够做到让自己终生难忘。