为进一步增强我院学术交流、拓展学术视野， 9月28日下午，工商管理学院教授博士论坛系列讲座第十五讲在中至大楼各系会议室开展。本次讲座由王伟明博士、钟岭博士、张雄博士、汪新艳教授分别主讲。

王伟明首先引入两个多指标综合评价的例子，分析如何才能得到一个相对客观的分数。随后王伟明博士分别介绍了PA算子（power averaging operator）与BM算子（Bonferroni mean operator）的产生发展及计算公式，通过两个例子来介绍PA算子与BM算子如何应用，在介绍这两种算子的特点及适用领域的基础上，阐述这两个算子与常用算法之间的区别及优势。最后王伟明博士就这两种算子在现实生活中的应用进行了举例讲解。

钟岭从服务的本质、服务管理逻辑、服务价值逻辑、服务利润逻辑这四个部分进行分享。钟岭提出有形产品表现为结果消费、服务消费体现为过程消费，并结合服务特性，指出服务的本质是关系，服务营销是关系营销。阐述服务管理逻辑时，钟岭通过服务焦点“由外而内”与产品焦点“由内而外”两种模式的比较分析，强调要建立“由外到内”的管理模式。钟岭还构建了基于服务逻辑的价值创造和价值共创的价值生成过程模型，包含资源整合、价值共创平台、客户单独活动、顾客生态系统四个方面。 

张雄首先总结了全渠道零售策略的消费者调查研究结论，从而引出讲座重点：基于2017年京东与沃尔玛合作案例提出的库存共享策略。通过研究分析互补渠道零售商采取库存共享策略是如何影响双方线上线下利益基础、零售商库存量及利益分配，以及如何影响消费者购买选择，对采取库存共享策略所带来的顾客麻烦成本及零售商收益进行计算后得出：采取库存共享策略在刺激线下顾客向线上转移的同时，还有利于市场需求的扩展，提高线下顾客的库存满足率及线上顾客的订单满足率，进而提升顾客购物满意度。库存共享策略虽然会使线下需求转移到线上渠道，但能使线下零售商同时满足线下、线上两部分顾客流，更能使线下零售商获益。此外，库存共享策略与库存可获得信息策略不互补，两种策略共同使用会造成策略冗余。

​汪新艳以人们对自身幸福感的评价为切入点，通过两个短视频让我们了解如今人们的幸福感状况和一些学者对于幸福感的看法，提出在物质条件丰富的今天，需要将工作幸福感从幸福感中提取出来进行专项研究。接着从研究背景、工作幸福感的内涵和构念、研究评述、工作幸福感模型的重构设想四个方面，对工作幸福感进行分析与研究。汪新艳还站在主观幸福感、心理幸福感、整合幸福感的视角揭示工作幸福感的内涵，并基于马丁·塞利格曼的“一基五柱”幸福大厦模型，提出了自己对工作幸福感的构念和设想，最终得到工作幸福感构念维度模型。

（图/文：张淑英、谢文雄、徐家弟、焦凯；编辑：万漪）