青春行沃土，深入访民情

——工商管理学院暑期社会实践团队政务热线回访调研实践圆满结束

为深入落实政务实践育人工作理念，江西财经大学工商管理学院“怀光踏长路，同心启盛时”暑期社会实践团队于7月中上旬赴江西省政务服务中心，开展政务热线回访调研实践活动。团队以电话回访倾听民声、以民意调研汇聚民情、以数据梳理沉淀民意，助力政务服务提质增效。

实践开展前期，江西省政务服务中心工作人员结合实际工作场景，细致拆解工单分类细则、规范回访沟通流程、传授应急处置技巧，全方位、立体化讲解政务服务工作要点。通过系统化学习，团队成员快速熟悉工作规范、熟练沟通话术、掌握实操技能，为本次社会实践有序、高效、规范开展筑牢坚实基础。

培训结束后，团队成员分组定岗、有序履职，依托政务服务平台工单大数据，面向广大办事群众开展专项回访。实践过程中，成员们认真核查工单办结进度、细致核验问题处置质量、耐心倾听群众服务评价、用心征集优化政务服务新建议，以严谨细致态度搭建起政府与群众沟通的青春桥梁。

实践尾声，团队成员对各类回访信息、群众反馈、意见建议进行汇总与整合，形成调研报告，为政务服务部门细化服务举措、提升基层社会治理效能，提供真实、详实、有效的数据支撑。

纸上得来终觉浅，躬身实践长才干。本次政务热线回访调研实践，是学院落实实践育人理念的生动实践，更是青年学子扎根基层、担当作为的鲜活缩影。工商学子在实践中锤炼本领、在服务中践行初心、在实干中勇担使命，赋能政务服务升级，展现新时代江财青年良好风貌。（图文/工商管理学院朱天颖 张雅君）

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