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近日，我院数字文旅研究院和品牌发展研究中心的科研团队在国际著名期刊Technology in Society上成功发表题为《The impact of AI social responsibility on service loyalty: a mixed-method approach》的学术论文。其中，沈鹏熠教授担任本文的第一作者及通讯作者，2023级博士生彭德辉和陈艺茗分别为二作和三作，许基南教授为本文的第四作者。这也是我院今年在该刊首次发表重要研究成果。该成果对提升我院智能营销和服务营销研究水平以及博士生培养质量均起到了促进作用。

Technology in Society（TIS）是科技与社会交叉领域的国际顶级期刊，入选SSCI和EI双核心数据库，最新影响因子为12.5，Social Sciences排名2/271，是JCR一区期刊和中科院管理学TOP期刊。

该研究旨在探讨不同类型的人工智能社会责任（AISR）对服务忠诚的差异化影响机制。研究首先使用主题分析法确定了AISR的两个核心维度：技术性AISR和公共性AISR。随后，在不同服务情境下开展了两项实验研究。结果表明存在一种双重中介机制：技术性AISR主要通过提升感知的人工智能胜任来增强服务忠诚，而公共性AISR则主要通过提高感知的人工智能共情来增强服务忠诚。此外，自我-AI联结正向调节这些关系，即放大了AISR两个维度对其各自中介变量的影响。因此，得出了重要观点：人工智能社会责任是一个通过认知和情感途径影响服务忠诚的多维度构念，其有效性取决于消费者与人工智能之间的心理联系。这些发现为理解人工智能社会责任在服务关系中的作用提供了新的理论视角，并为寻求战略性地部署负责任的人工智能实践以培养持久顾客忠诚的企业提供了可操作的指导。

论文链接：https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2026.103375